TOPICS

Japanese Change Language
English Change Language
English Change Language
고객의 소리 (도입 기업 인터뷰)
TOP > 고객의 소리 (도입 기업 인터뷰)

주식회사 모스푸드서비스



주식회사 모스푸드서비스

도입시기:2011년4월
도입점포:전국의 모스버거 점포
서비스의 특징:충전(입금)시 포인트 부여

인터뷰

ーーー밸류카드를 도입한 목적, 이유에 대해서 ?

도입의 목적은 크게 3가지가 있었습니다.
1번째는, 고객님들로부터 브랜딩과 팬이 되어주셨으면 하는 것입니다.
2번째는, 편리성 향상및 결제를 간소화함으로써 계산대 앞 대기하는 고객의 스트레스를 해소하는 것입니다.
3번째는, 기프트카드 시장의 개척하는 것이 였습니다.
도입검토 당시 모스의 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 찾고 있었는데, 「밸류카드ASP서비스」를 만나서, 모스 자체의 선불카드 서비스를 제공 할 수있고, 모스버거의 색을 드러낼수 있는 디지털 정책으로 도입하기로 결정했습니다.

ーーー도입하신후 어떤 변화가 있었습니까 ?

최근 외식 산업의 시장 규모는 위축된 어려운 상황에서, 특별시 헤비유져에서 미들유져의 유출을 억제하고, 고객수 및 고객단가의 감소를 막기 위한 노력을 하고 있습니다. 모스카드를 보유하시면, 보유 전과 비교하여 이용빈도, 고객 단가가 높아지며 고객님들이 팬화에 대해 큰 성과를 느끼고 있습니다.
또한, 서비스 시작부터 발행매수는 2014년12월로 약 140만장으로 예상한 숫자보다 웃돌았으며, 당초 예정보다 빠른 속도로 발행이 진행되고 있습니다. 목표로하는 결제 비율도 예상대로 진행되고 있어, 이미 그 비율도 두 자릿수이상 을 예상하고 있습니다.

ーーー성공 포인트는 ?

카드 충전을 증가 시책으로는 2014년도에 도입한 '모스 카드의 날'이 크게 성공했습니다. 처음에는 캠페인에 맞춰 2주간 입금 캠페인을 실시하고있었습니다만, 매월 25일~29일에는 입금의 혜택을 두 배로 "모스 카드의 날 '로 설정 하여, 고객에게 "모스카드의 날'이 정착하였고 매월 점포에 해당 캠페인 날자에 방문하시는 패턴을 확인 할 수있었습니다. "모스카드의 날 '로 충전받은 고객님은 다음 달에 다시 점포에 방문하실 확률이 높고, 좋은 흐름이 될수 있기 때문에,이 판촉 시책은 앞으로도 계속 진행할 예정입니다.
또한 모스 웹 회원 페이지에 모스 카드 ID를 등록 할 수 있도록 한 것은 "팬"화에 아주 효과적이었다고 생각합니다. 왜냐하면 모스 카드 회원 쿠폰 이용률은 일반 모스 WEB 회원 쿠폰 활용도를 크게 웃돌고 있기 때문입니다.
카드의 신규 발급에 관해서는 발행 실적 우수 점포에 인센티브를 지급하는 등 전사적으로 시책도 모색하여, 발행 매수가 급증했습니다.
매년 모스 카드 이용자에 대하여 WEB 설문을 실시하고 있습니다 만, 매장에서 충전을 하면 "뒤에 사람들이 기다리고 있어 불편한 생각이 든다."라고하는 의견이 다수 있었고 그래서 신용 카드를 이용하여 WEB에서 충전 할 수있는 서비스를 도입했습니다. 이처럼 모스 카드 회원님과의 관계를 소중히 해 나가는 것을 중요하다고 생각합니다.

ーーー앞으로는 어떤 계획을 가지고 계시고 있나요 ?

모스 카드 회원에게 특별한 모스 카드 프로그램을 제공 할 예정입니다. 모스 카드의 이용 실적에 따라 여러 회원 상태 (순위)를 준비하고 향후 모스 WEB 회원보다 모스 카드 회원을 중심으로 캠페인 프로그램을 충실하게 진행해 가겠습니다.
또한 WEB상에서 상품을 주문하고 매장내에서 대기 시간을 단축하여 제품을받을 수있는 「인터넷 주문」에도 주력하고 있습니다. 그 방식의 결제에 모스 카드를 이용할 수있게 되어 있습니다. 사전 결제 할 수 있으므로 주문 전문가 만이 제품을 가지고 갈 수도 있기 때문에 부모님이 자녀들을 위해 주문 해두는 활용도로 추천하고 싶습니다.
설날에는 "모스 아저씨'를 모티브로 한 세뱃돈 카드 발급을 실시 했습니다. 좋은 호평이 있었기 때문에 앞으로도 "모스 아저씨" 카드도 발매 해 갈 수 있으면 좋겠다고 검토하고 있습니다.
도입 목적의 하나였고 선물 시장 개척에는 아직 너무 무리하지 않았기 때문에 앞으로도 선물 카드로 주력하고 싶습니다. 예를 들어, 신용카드 회사 등의 포인트 교환 상품으로 출품하고 새로운 고객님이 모스 버거를 알아 주시면 기쁩니다.

ーーー밸류디자인을 위한 평가와 앞으로 기대하시는 것이 있다면 한말씀 해주세요.

평소 다양한 기획 제안이나 아이디어를 제공 받고 있습니다만, 도입 회사수 NO.1의 실적을 살려 다른 사업을 포함한 선불 카드의 효과적인 활용 방법과 성공 사례를 알려주셨으면 합니다.
또한 신용카드 회사의 포인트 교환 상품으로 출품하고 모스카드 중 약 30%의 사람이 충전된 모스 카드를 계속 사용 하시는 것을 알 수 있었지만, 이런 분석은 향후 판매 확대를 해감에 있어서 매우 중요하기 때문에 앞으로도 많은 협력을 해주셨으면 합니다.
또한 판매처에 대해서 현재도 개척에 도움을 받고 있지만, 또한 소개및 운영에 대한 지원을 해주셨으면한다고 생각합니다.

카드정보


카드명칭 MOS CARD(모스카드)
이용기능 프리페이드 기능(재충전식)
서비스 내용 모스버거 전지점 (일부 점포 제외) 에서 충전 사용이 가능합니다. 모스 웹회원은 신용카드로 웹에서 충전이 가능합니다.
충전 방식 최초1,000엔이상 다음부터 500엔 단위로 30,000엔까지 입금가능
유효기간 최종충전일, 사용일로부터 3년
비 고 3,000엔이상 충전시 1%의 포인트를 부여합니다.
모스카드의 날(매월25~29일)은, 1,000엔이상의 입금시 4%의 포인트를 부여합니다.(인터넷 충전시 동일)

PAGE TOP